北京:旅企要按有关规定做好退订和退费等事宜
2023-07-31 07:19:38 来源: 中国网旅游
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中国网旅游7月31日电 7月30日,北京市文旅局转发北京市旅游行业协会《致全市旅游行业同仁及游客朋友的一封信》,呼吁全市旅游行业同仁携手游客朋友们,以沟通和理解为纽带,一起做好后续行程安排,共同应对强台风“杜苏芮”带来的强降雨。

北京市旅游行业协会提醒,北京市相关旅游企业及从业人员要本着“人民至上、生命至上”的原则及时通报红色暴雨预警对旅游出行计划的影响,并及早与旅游供应商协商退订、退费,将游客的损失降低到最小限度;各相关企业及工作人员要竭尽全力为游客提供“有温度”的服务,热心为游客排忧解难,认真做好相关服务保障工作;

北京市旅游行业协会强调,各相关企业(包括OTA平台)要积极处理相关善后工作,耐心细致地作好解释,按有关规定做好退订和退费,妥善处理旅游合同变更等事宜。

北京市旅游行业协会指出,要加强对一线导游及工作人员的人文关怀,帮助他们解决实际困难,指导和处理工作中遇到的难题,确保安全、平稳、高效地处理相关问题。(伍策 一丁)

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