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11月18日，市民徐先生向本报新闻热线反映，原本准备随旅游团去安徽境内天柱山、琅琊山景区旅游，因担心自己和妻子身体吃不消退出，不料要求旅行社退款遭拒。当日下午，涉事旅行社负责人介绍，徐先生存在误解，他们是在寻找顶替人员，退款要求可以满足。

向本报新闻热线求助的徐先生说，他和妻子还有另外两名好友原本准备11月25日参加去天柱山、琅琊山景区的组团旅游，当时广告说是“动车三日”，他们以为是南通发出的动车直达天柱山才报的名，后来才发现动车加大巴旅程时间较长；由于他和老伴患有慢性病，身体吃不消，只得取消旅游，要求退款，可旅行社却表示不能退款。无奈之下，他们向本报新闻热线求助。

接到市民求助后，记者随后与涉事旅行社负责人进行了联系。她表示，徐先生是完全误解了此事，根本不存在不退款的问题。由于徐先生等人与旅行社签订了合同并缴纳了相关费用，如果反悔退出，那么他们就要再找人替补，为此，他们正在寻找新的替补人员，根本就没有说不予退款，纯属徐先生的误会。

至于徐先生反映的“动车三日”一事，旅行社负责人也明确指出，只要扫对外宣传资料中的二维码，就可以了解具体的行程，介绍了“动车＋大巴”交通工具的组合，并有在南京、安徽景区往返路线的具体提示。所以，如果徐先生仔细查看阅读具体线路和交通工具，就不会质疑此事了。（周朝晖 张园）