“我的孩子才15岁，也不知道这件事会对他造成什么样影响！”9月14日，长沙市民李先生向记者求助。

今年7月，李先生的儿子在长沙县泉塘街道墨客悦庭酒店和同学一起入住。19日下午，其在客房内随手拿起一瓶“矿泉水”喝下去发现，里面竟然装的是保洁阿姨打扫卫生时遗漏下的84消毒液。

(资料图)

李先生称，当时酒店没有第一时间打120，而是等到他到酒店后报了警，在民警的建议下才去了医院催吐。后续，李先生又带儿子去医院看了喉咙，医生说需要切除扁桃体手术费需要1万多元。

于是，李先生和酒店协商赔偿事宜。但酒店方面则称不愿意承担全部的责任，而是要求保洁阿姨承担六成的责任。这让李先生十分不解。他质疑酒店管理混乱，认为酒店方不应该就赔偿问题内部推脱。

9月14日下午，记者了解到，双方已经签订了调解协议，酒店方也承认了工作存在的失误，表示会改进工作流程，避免事件再次发生。

投诉：

保洁阿姨做卫生留下消毒液

被15岁少年误喝

为何李先生的孩子会误喝进84消毒液？李先生告诉记者，原因是阿姨在打扫卫生时把消毒液装在矿泉水瓶内，离开时忘记带走，自己的儿子因为口渴就随手打开喝了下去。

李先生的儿子今年仅15岁，正上高一。当时正和同学在酒店电竞主题客房内开房打游戏。李先生称，在误喝消毒液后，儿子曾下楼和前台反映过，但工作人员却没有第一时间拨打120。而是过了一个多小时，儿子打电话给他，才知道儿子误喝了消毒液。李先生迅速赶到酒店并报了警，在民警的建议下，孩子被送进长沙市第八医院催吐。

后续，孩子出现了喉咙痛、长红点等症状。李先生又带孩子去其他医院看了三次门诊。8月26日，孩子在湖南中医附一就诊时医生告诉他，需要将扁桃体切除，手术费一万多。

李先生提供的诊断病志也显示，其儿子存在右侧扁桃体肿大，医生初步判断系腐蚀性物质后的反应。

在协商赔偿阶段，李先生表示，酒店当时的态度是费用等孩子康复后拿票据报销。后来，李先生向酒店提出了4万元的赔偿，却遭到了酒店的推脱。“他们说酒店方只愿意承担20％责任，酒店店主付20％责任，保洁阿姨付60％责任，医药费也不愿意付。”李先生说。

“我的孩子才15岁啊，正是长身体的阶段，这万一有什么后遗症什么可怎么办？”在李先生看来，酒店管理上存在严重的失误才会造成这次事故，酒店方不应该就赔偿问题所推脱。当下，虽然孩子暂无大碍，但他依旧很担心孩子的健康问题。

酒店回应：

存在管理方面的原因

将会吸取教训

9月14日，记者陪同李先生来到墨客悦庭酒店，见到了酒店经理周先生。周先生告诉记者，李先生儿子喝的是稀释过的84消毒液。“当时阿姨是稀释以后直接装进了矿泉水瓶子里。”周先生说，阿姨做完卫生后忘在了房间内，孩子回房间后以为是矿泉水就喝了下去。

为何没有立刻拨打120？周先生解释称，孩子在喝完后曾下楼找过前台，和接待人员说：“我差一点喝到了。”前台以为孩子没有喝进去，就送了点水果到房间表示抱歉。但过了半小时孩子又回到前台称：“我喝了那个消毒液。”后来，孩子通知了父亲李先生，酒店一名负责人也回到酒店陪同孩子去了医院。“从他和前台说差点喝到确实喝，中间可能有一个半小时。”周先生说。

周先生表示，此次事件酒店确实存在管理方面的原因。“因为这个酒店刚开业不久，一些配套的东西还不完善，按道理来说应该需要一个专业的喷壶来装稀释过的消毒液，阿姨可能也有一些习惯没有养成。”周先生表示，他们一直在沟通处理此事，并非没有处理。

针对管理问题，周先生告诉记者，事情发生后他们也对相关责任人进行了处理，并对相关的流程进行了完善，避免类似的事情再次发生。

14日下午，记者了解到，目前双方已经在派出所签署了调解协议。周经理也表示他们已对保洁阿姨进行了批评教育，协议签订后酒店方已经第一时间把32000元赔偿转给了李先生。李先生则希望酒店能够引以为戒，不希望再发生类似的事情。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。因此本事件中商家肯定应承担相应侵权赔偿责任。此外，李健律师还指出，因为相关人员是在履行职务行为过程中产生的过错，商家有义务先行赔付，再内部进行追责。

同时，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明也表示，因为孩子才15岁，处于未成年阶段，此事件中家长也应该尽到相应监护责任，比如告知其遗漏的东西不得乱喝等。（郑旭）