清明上河园将“厕所革命”的基本原则定位为“以人为本、干净舒心、特色突出、彰显文化”。三年中累计投资500余万元，实现了AA级卫生间4处、AAA级卫生间5处，增加家庭卫生间8处的三年目标。现已全部面向游客开放，经实践检验，游客反响良好。并且在今年第四次全国厕所革命推进大会上，清明上河园以彰显“古语新说，谜语漫画，禅机佛语，特色宣传丰富多彩，文明如厕让人过目不忘”的特色受到国家旅游局的表彰。

　　清明上河园的“厕所革命”提升工程主要经历了以下四大步：

　　“厕所革命”第一步：增强厕所文明建设，加强布点科学性

　　如厕文明是一项“内外兼修”的工程，既需要游客观念和素质的提升，更需要景区管理者在服务理念上下功夫。清明上河园经过科学策划设计，增强厕所文明建设，按照“景区环线厕所服务区域最大距离不超过500米，到达时间不超过5分钟”的标准，加强厕所布点科学性，增加游客集中区域厕位数量，提高女厕厕位占比。并取得了突破性进展。

　　一是结合景区接待特点，我们经过科学测评，在4处游客量聚集较大的位置，增设卫生间一处、改扩建三处，增加卫生间面积共400余平方米、厕位100余个，有效缓解了游客在此区域排长队、游览高峰入厕难的问题。二是由于生理状况不同，男、女性对厕位的需求有着较大差别，景区曾出现女厕所外经常排长队的现象，甚至在“黄金周”期间出现过一起“女游客占领男厕所，拒绝男游客如厕的‘滑稽’事件”。针对此问题，我们没有一笑了之，而是把它当成了景区建设的一件大事来抓：景区在勾栏瓦肆、东京食坊等3处增加女卫生间厕位，将男女厕位比例扩大至1:2，人性化的改建满足了女性游客的需求，使尴尬的如厕抱怨彻底消失。

　　“厕所革命”第二步：彰显人文关怀，提升文明设施配置

　　清明上河园在“厕所革命”中以人性化、实用性为根本出发点，充分考虑老年人、妇女、儿童、残障人士等特殊游客的要求。一是加大家庭卫生间建设力度，3年间共建设家庭卫生间8处，并从美国及日本分别进口高档服务设施；二是考虑到方便使用，景区卫生间全部设置无障碍坡道，在厕位内安装扶手，厕位内外地面标高一致；三是改造卫生保障设施，投入约30万元将所有AA级以上卫生间配备感应式自动冲洗阀及洗手台；年累计投入近60万元全天候提供高档手纸；四是与百帮保洁公司签约，设置20余名专职保洁员定点对各卫生间进行巡视清扫；考虑异性保洁不便因素，另增设男性保洁员8名，从细节处为游客着想，带来更贴心的服务。

　　“厕所革命”第三步：突出文化特色，充分展现文明元素

　　现代社会，追求舒适、环保、人本、艺术的文化概念，“厕所革命”不仅要从功能性、实用性方面满足游客需求，更需从增强文化品位，折射人文关怀等细节去展示文明元素。

　　清明上河园最大的特色是宋文化，为彰显这一特色，景区迁思回虑于卫生间门口设计瘦金体鎏金楹联：“烟柳轻舞露浓花瘦但见似水柔肠，汴水东去千古风流尽显英雄本色”，通过宋词既巧妙地隐喻出男女厕位的不同设置，又与景区文化浑然一体。细节处营造出浓浓的文化氛围，赢得游客赞许。

　　景区更是以此为思路，举一反三全方位放大宋文化元素：外观上，景区卫生间采用黄墙灰瓦的仿宋建筑风格；设施上，利用实木雕花门板、青花瓷座上盆、雕花面镜营造出古色古香的文化氛围；环境上，增设花木博古架，实木雕花休息座椅，悬挂大型经典剧目装饰画、游客文明入厕温馨提示等，进一步提升卫生间文化特色，为游客带来更舒适、温馨的体验。

　　“厕所革命”第四步：规范管理，强化文明引导

　　文明的进步需要的是良性的循环，在文明如厕上迈出的一小步，就是整体文明程度迈出的一大步。有一种潜在规范力叫“环境纠偏”，指的是哪怕不拘小节的人，通常也不会在五星级宾馆的镜面地砖上吐痰。在清明上河园的厕所里，我们亦努力做到了。

　　清明上河园在文明引导中，首先健全卫生间管理制度，从源头上保障卫生间保洁服务的有序进行。景区制定有《洗手间管理办法》《保洁员量化考核标准》等企业标准近10份，配备保洁管理员2人，全天候对卫生间清扫情况检查考核。二是加强培训辅导，大力宣传推广厕所革命成果。将文明如厕理念通过通俗化、形象化的提炼后，向一线保洁员宣贯培训，经过培训后的保洁员，个个化身景区厕所革命的“文明宣传大使”，在提供服务过程中，积极引导游客正确使用家庭卫生间，将倡导的“文明如厕”理念向游客宣传推广。

　　经过3年的提升整改，景区厕所已达到“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求。面对如潮的游客，园区卫生间能轻松满足游客如厕需要，一改以往“排长队”现象，同时干净舒心的环境、齐全温馨的配套设施也赢来游客的一致好评，成为清明上河园服务设施提升工作的新亮点。在清明上河园，厕所已经成为游客放松、愉悦、享受之地。

　　清明上河园一直根据政策导向，规划景区建设，从实际出发，努力为游客营造出温馨舒适的游览环境。普通厕卫间，方寸小天地，将人性化、爱心化、时尚化、信息化的时代因素，高效有机地融合在一起，开辟厕所文明发展的新篇章。“厕所革命”推进永无止境，清明上河园将继续努力打造国内精品景区。(杜全红)