【点睛】蜗牛景区管理集团创始人徐挺表示，我始终相信，旅游业的前景依旧美好，人类向往自由、向往户外的旅游初心不会改变。

2020年新冠肺炎疫情暴发以来，各行业都遭受巨大影响，旅游业更是在疫情常态化防控背景下艰难生存。消费信心提振周期拉长、文旅行业恢复周期放缓、行业韧性不断消磨殆尽，年初稍有好转的恢复势头因3月以来香港、深圳、吉林、上海等多地暴发的疫情而覆灭。

当前，疫情正在逐渐从影响社会经济发展的“变量”转变为一个“常量”，疫情对文旅行业的治理能力考验仍在继续且不断升级。身处一个与“疫”共存的时代，旅游业该走向何处，旅游从业者又该如何应对？

蜗牛景区管理集团创始人徐挺分享自己对于疫情影响下旅游业发展的研判，介绍蜗牛与景区在疫情防控常态化形势中如何不断努力修炼提升“智”造能力，为旅游业在逆境中实现自我变革分享经验。

徐挺表示，蜗牛景区管理集团作为一家旅游目的地综合服务商，蜗牛人在面对疫情带来的困难时始终迎难而上，不断思考、积极探索、主动作为。虽然现在不是旅游业发展的最好阶段，但是蜗牛愿意与各类机构一起共同谋发展，研判需求，协同生产，共同为旅游区提供更专业的综合性服务，共同研发生产技术和服务标准，共享成果。构建主客共享的新空间，功能共享、空间共享、服务共享，利用有限的资源创造最大的价值，提供更优质的旅游服务。蜗牛人始终相信，旅游业的前景依旧美好，人类向往自由、向往户外的旅游初心不会改变。

当前旅游，是尴尬又冰点的时刻

2022年，疫情已经进入第三个年头，国内疫情防控不间断地多点散发。疫情对于依靠人员流动的诸多产业来说，都造成了巨大重创，旅游业亦是如此。

在疫情之前，每年3月初春季花期到来时，都是中国旅游业新年重启的重要时间节点，特别是长江以南的景区，探春赏花等活动成为新一年旅游的盛张。3月8日是旅游业启动新一年营销活动的标志——旅行社组织客源，酒店整理客房，各大景区紧锣密鼓地准备好接待服务……然而今年3月，因为疫情多地散点暴发，防疫管控措施越来越严，很多城市在旅游线路安排、外地人员进入等方面设置了严格的限定政策。

历经3年的疫情洗礼，目前国内传统旅行社几乎所剩无几，一般的、非国有类或无上市公司支撑的景区已进入冰冻期，更多的即将进入破产重组。这是旅游业不得不面对的现实。目前来谈旅游发展，对旅游人来说都是一个尴尬和冰点的时刻。

旅游自信，没有哪一种旅游“不沉浸”

目前很多旅游景区也在积极研究应对之策，寻找自我解困的办法，有不少景区正投入大量的资金，着手研发“沉浸式”虚拟的数字化体验产品。但我从不鼓励对这样的产品投入过多的资源。因为所有被称之为旅游的行为本身，自始至终都是“沉浸式”的体验。“沉浸式”是个体的文化感受，是个体对自然风光、文化遗址、在地生活的感受。是否“沉浸”因个体感受而定，不是产品的数字娱乐性、剧场表演性决定的。

一直以来，开展户外活动、体验在地生活、了解历史文化是旅游核心本质。虚拟的情景在线和数字娱乐方式，它们统称为文化娱乐体验，绝不能、也绝不会替代游客在现场、在自然风光中、在特定的在地生活场景中，通过自己的“眼耳鼻舌身意”经历获得的旅游体验。

对于旅游从业者而言，我们不用担心任何在线旅游产品是否会对旅游景区等旅游主体本身产生竞争关系。技术改善的旅游体验只是一个旅游过程中的辅助性技术条件，绝不可能改变人类向往自由、向往户外的本质。线上产品无论怎么丰富，在线上如何便利地“云游”世界，祖国的悠久历史和壮美山河都会对人产生诱惑。 “云游”无法替代置身于自然山水中所带来的多维度、全感官的影响，这是人类追求美好的本性。

每年三月，阳光明媚、草长莺飞，无论疫情还将存在多久，都无法阻止大家走向户外，走进大自然，感受大自然的春天和生命气息。

勤炼内功，“数”智提质增效

在疫情期间，蜗牛做了什么？

作为与景区共同成长的景区管理集团，今年第一季度以来，蜗牛一方面继续为客户提供关于服务标准的编制工作，开展各项在线培训工作，帮助景区研发制造新产品，研发基于工业互联网的户外设施和移动应用新产品。另一方面，蜗牛也在对自身的作业系统进行更新提升，以期提高内部工作效率，为客户提供更优质的服务。这也是蜗牛一贯坚持的数智战略的具体落实执行。

蜗牛深耕旅游行业8年多，蜗牛签约服务了600多个文旅项目和旅游景区／度假区，在品牌创建领域，服务全国45家国家级旅游度假区中的9家创建成功，帮助24家5A级旅游景区创建成功，市场占有率达接近20％。蜗牛15类景区工程师深谙旅游目的地问题解决办法，具有专业知识和丰富实践经验，从访客需求出发，根据旅游区的发展规律，构建了景区工程师作业体系，推动技术创新。研发技术工具包括，形成智牛在线系统、蜗牛数智化管理系统。蜗牛还自主研发了多类设施设备，如地理信息标、多用途折叠椅、无动力设施、智能标识和数字化设施等，并获得了多项国家专利。

当前，技术的变革正在促进生产力的提升。蜗牛抓住信息社会发展的机遇，大力发展蜗牛智造，不断提升“数”智板块的服务能力，丰富旅游功能，提升旅游区质量。新时期产生新需求，蜗牛利用新技术构建新空间、创造新功能、满足新需求，获得良好的社会效益和经济效益。通过系统研发旅游区发展技术，为客户提供一体化的问题解决方案。蜗牛除了不断加大对智慧景区服务系统技术研发的投入，还在工业互联网领域以及游客的数字文化体验方面加大开发力度，把“数”智产品与游客需求、在地文化挖掘进行结合，探索更多的旅游服务模式和文化娱乐内容。

展望：有条件地人员流动很快就会到来

尽管目前仍在疫情期间，旅游几乎处于冷冻状态，但是我相信疫情很快会过去，旅游将会迎来一个更美好的未来。

未来，全球化一体化的发展是全人类的共识，我们的信息、物流、资本、人才需要互联互通，只有互联互通，才能共享我们的知识体系，才能融合各取所需的资源，才能形成“优势互补、资源共享”的发展态势。虽然疫情历经3年仍未全面消除，但随着疫苗的发展，各种治疗药物研发的进步，已经大大降低了新冠肺炎疫情造成死亡率，为全社会的进一步开放提供了条件。期待从5月开始，社会能保持相对的开放，至少城市不要封闭，跨省与国际流动在有条件的情况下能尽快畅通，市场开放了，旅游业的春天就来了。（伍策 一丁）